Formation CLIENTS : Trouver et fidéliser ses clients

Formation à distance – EZRA Formations

Durée : 21 heures (3 jours – 7h/jour)
Format : Distanciel
Organisme : EZRA Formations
Public visé : Entrepreneurs, indépendants, freelances, commerçants, porteurs de projet

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Objectif de la formation

Apprenez à développer votre clientèle et construire des relations durables avec vos clients.

Cette formation vous guide pour identifier vos prospects, créer une stratégie de prospection efficace et fidéliser vos clients, afin d’augmenter votre chiffre d’affaires et assurer la pérennité de votre activité à La Réunion.

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Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Identifier ses prospects et segmenter son marché
• Élaborer une stratégie commerciale adaptée à son activité et au marché réunionnais
• Utiliser les outils digitaux et physiques pour prospecter efficacement
• Mettre en place des actions de fidélisation
• Suivre et analyser ses résultats pour améliorer ses ventes

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Programme détaillé

Jour 1 – Identifier et trouver ses clients

• Définir son client idéal (persona)
• Cartographier son marché local à La Réunion
• Techniques de prospection traditionnelles et digitales
• Outils pour générer des contacts qualifiés

Jour 2 – Créer une stratégie commerciale

• Construire un plan d’action commercial adapté
• Rédiger des messages et offres percutants
• Développer sa présence digitale : réseaux sociaux, email, site web
• Atelier pratique : créer sa première campagne de prospection

Jour 3 – Fidéliser et suivre ses clients

• Transformer les clients ponctuels en clients réguliers
• Techniques de suivi et CRM simplifié
• Gestion de la relation client et service après-vente
• Évaluation et ajustement de sa stratégie commerciale

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Méthodes pédagogiques

• Alternance de théorie et ateliers pratiques
• Exercices sur des cas concrets adaptés au marché local
• Utilisation d’outils numériques pour la prospection et la fidélisation
• Supports pédagogiques numériques fournis

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Modalités d’évaluation

• Évaluation pratique sur la création d’une stratégie de prospection et fidélisation
• Exercices interactifs et mises en situation
• Attestation de formation remise à l’issue du parcours

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À l’issue de la formation

• Attestation “Trouver et fidéliser ses clients”
• Stratégie claire pour développer son chiffre d’affaires
• Capacité à fidéliser durablement sa clientèle et optimiser ses ventes

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Pourquoi suivre cette formation à La Réunion ?

• Formation adaptée aux réalités économiques locales et au marché réunionnais
• Idéale pour indépendants, commerçants et entrepreneurs
• Formateur expérimenté, accompagnement pratique et concret
• Financements possibles via la Région, la CCI, France Travail ou OPCO

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Informations pratiques

• Durée : 21 heures (3 jours)
• Lieu : Distanciel
• Dates : Sessions régulières toute l’année
• Financement : Région
• Public : Entrepreneurs, indépendants, porteurs de projet

Demander un devis personnalisé (tarif variable selon le mode de financement)